Le e-commerce figure désormais parmi les secteurs les plus prospères. C’est pourquoi davantage de gens envisagent de créer leur boutique en ligne. Donc, malgré la rentabilité de ce projet, la concurrence devient de plus en plus rude. D’ailleurs, toutes les entreprises en ligne ne connaissent pas forcément le succès.
Votre site risque même d’être invisible face aux innombrables plateformes d’achat en ligne. Néanmoins, vous disposez de quelques astuces efficaces pour mener votre business vers la voie de la réussite. Découvrez-en 4 dans cet article.
1. Optimiser les conditions de livraison
La livraison est le moyen par lequel les consommateurs reçoivent les marchandises qu’ils ont commandées sur internet. Ainsi, en tant que e-commerçant, vous devez envoyer un colis à toute personne ayant acheté un produit sur votre site. Ce processus fait partie intégrante de votre stratégie de vente en ligne. Néanmoins, il est important de noter que le délai et le coût de la livraison influencent grandement la décision d’achat. D’ailleurs, ces éléments représentent la première cause d’abandon d’un panier. Par conséquent, pour pérenniser votre activité, il est primordial d’optimiser vos conditions d’expédition.
Par ailleurs, vos acheteurs ne sélectionnent pas forcément le même mode de livraison. Pour leur donner le choix, il est conseillé de proposer au moins 3 solutions parmi les options suivantes :
- La livraison à domicile est la méthode préférée des consommateurs. Elle leur permet de recevoir les commandes chez eux et d’éviter les déplacements. Ce qui est particulièrement adapté pour l’envoi de colis volumineux. Toutefois, elle requiert une organisation importante des tournées, notamment pour optimiser les trajets et les dépenses de carburant.
- La livraison en point relais est une méthode par laquelle vos clients retirent leur commande auprès d’un commerce de proximité. En plus d’être plus bénéfique pour l’environnement, elle vous permet d’optimiser les coûts d’expédition. Or, les envois sont mutualisés. Ce qui peut rallonger les délais de livraison.
- La livraison standard peut être à domicile ou en point relais. Elle propose un délai d’envoi ordinaireet non prioritaire. D’ailleurs, celui-ci peut varier de 48 heures à plusieurs jours. Ce qui est idéal si vous n’avez aucune obligation en termes de délai. Cependant, puisqu’aucun créneau horaire n’est établi, le livreur et le client risquent de se rater souvent. Ce qui retarde davantage la livraison.
- Comme pour l’option précédente, la livraison express peut se faire à domicile ou en point relais. C’est la solution plébiscitée en cas d’achats urgents et prioritaires. D’ailleurs, le délai d’expédition est généralement inférieur à 2 jours. Ce qui garantit une satisfaction client optimale. Néanmoins, elle nécessite d’avoir des stocks suffisants et un temps de préparation minimal.
- La livraison sur rendez-vous offre au client la possibilité de choisir le jour et une plage horaire de livraison. Elle répond aux besoins des consommateurs exigeants. Or, cela impose une logistique compliquée et le recours à des services d’expédition plus coûteux…
Vous êtes libre de sélectionner les méthodes qui vous permettent de satisfaire le plus grand nombre. Toutefois, elles doivent être adaptées à votre situation. Si, par exemple, vous débutez dans le domaine, vous pourrez être tenté de proposer une livraison gratuite pour attirer les clients. Pourtant, cela signifie que vous devez payer les frais de livraison à leur place. Ce qui risque d’affecter la rentabilité de votre activité. De ce fait, soyez réaliste dans vos choix.
2. Offrir une bonne expérience d’achat aux e-consommateurs
Le succès de votre business en ligne dépend de l’expérience de vos utilisateurs. Peu importe la nature et la qualité de vos produits, l’essentiel est de vous concentrer sur la fonctionnalité de votre boutique. Ainsi, pour rendre le processus d’achat plus agréable :
- Proposez une description détaillée de chaque produit disponible sur votre site. Celle-ci aide à orienter vos clients vers les articles qui répondent à leurs besoins.
- Affichez sur votre site toutes les informations qui pourraient être utiles à vos acheteurs. De cette façon, ceux-ci ne sont pas obligés de vous contacter à chaque fois qu’ils souhaitent obtenir des renseignements.
- Facilitez le contact. Si vos clients ont besoin de vous joindre, ils devront pouvoir le faire rapidement et facilement. Alors, indiquez toutes vos coordonnées sur votre site, incluant vos réseaux sociaux…
3. Simplifier la commande
La commande est une étape essentielle dans le processus de la vente en ligne. Toute difficulté relative à celle-ci peut entraîner des frustrations et empêcher les consommateurs de finaliser leur achat. Ils risquent alors d’abandonner leur panier, voire de quitter votre site pour faire leurs courses ailleurs. Pour éviter cette situation, simplifiez le processus en minimisant les étapes à accomplir.
Rassurez également vos clients quant à la sécurité du paiement et l’utilisation de leur carte bancaire. Enfin, insérez les conditions de livraison dans le panier pour qu’elles apparaissent lors de la commande. Cela renforce le sentiment de sécurité éprouvé par vos acheteurs.
4. Faciliter l’usage de votre site e-commerce pour les utilisateurs mobiles
Plus de 60% des e-consommateurs réalisent leurs achats en ligne sur un Smartphone. Ainsi, pour assurer la réussite de votre boutique e-commerce, veillez à ce que votre site soit accessible sur les appareils mobiles. En outre, ces technologies continuent à s’améliorer. On s’attend donc à ce que plus de gens s’en servent.
Par conséquent, pour augmenter votre part de marché, il convient d’optimiser l’expérience d’achat des usagers mobiles. Pour ce faire, vérifiez que votre site est tout aussi facile à utiliser sur ces appareils.
Cet article vous a indiqué 4 conseils pour le succès de votre boutique e-commerce. Ils vous aideront à simplifier vos différents processus et à améliorer l’expérience d’achat. Ce qui contribue à pérenniser votre activité.
